Preguntas frecuentes
General
P. ¿Tienen tienda física?
Nuestra tienda es exclusivamente online y no contamos con establecimiento físico.
Nos esforzamos por ofrecer precios lo más asequibles posible reduciendo los costes operativos de la tienda.
Nos esforzamos por ofrecer precios lo más asequibles posible reduciendo los costes operativos de la tienda.
Q．¿Tienen días de cierre?
Los pedidos en línea se aceptan las 24 horas del día, los 365 días del año.
・Los miércoles, jueves y domingos son días festivos y no realizaremos envíos.
・Además, podemos cerrar temporalmente por viajes de negocios, fin de año o Año Nuevo.
・Consulte el calendario de días hábiles en la parte inferior de la página de la tienda para obtener más detalles.
Intentaremos responder a las consultas realizadas a través del formulario de contacto o chat incluso durante los días festivos, siempre que sea posible.
・Los miércoles, jueves y domingos son días festivos y no realizaremos envíos.
・Además, podemos cerrar temporalmente por viajes de negocios, fin de año o Año Nuevo.
・Consulte el calendario de días hábiles en la parte inferior de la página de la tienda para obtener más detalles.
Intentaremos responder a las consultas realizadas a través del formulario de contacto o chat incluso durante los días festivos, siempre que sea posible.
P. ¿Ofrecen garantía de autenticidad y certificado de tasación?
Al realizar la compra, si se incluye un certificado del fabricante u otro documento fiable, es posible que lo entreguemos junto con el producto, pero nuestra tienda no puede emitir certificados de autenticidad.
Aunque no se adjunte un certificado, solo vendemos productos cuya autenticidad ha sido verificada minuciosamente, no solo mediante el conocimiento y la experiencia del propietario, sino también con la colaboración de nuestros proveedores y expertos en el extranjero.
En el caso poco probable de que se demuestre que el producto entregado es falso, le rogamos que nos contacte junto con las pruebas correspondientes y, tras la devolución del artículo, le reembolsaremos el importe íntegro.
Aunque no se adjunte un certificado, solo vendemos productos cuya autenticidad ha sido verificada minuciosamente, no solo mediante el conocimiento y la experiencia del propietario, sino también con la colaboración de nuestros proveedores y expertos en el extranjero.
En el caso poco probable de que se demuestre que el producto entregado es falso, le rogamos que nos contacte junto con las pruebas correspondientes y, tras la devolución del artículo, le reembolsaremos el importe íntegro.
P. ¿De dónde realizan sus compras/abastecimiento?
No puedo responder específicamente, pero nuestros artículos de antigüedades provienen casi en su totalidad de compras en el extranjero.
Adquirimos los productos a través de tiendas especializadas, mercados de antigüedades y subastas en el extranjero, contando con la colaboración de socios residentes en países como el Reino Unido y Estados Unidos.
Adquirimos los productos a través de tiendas especializadas, mercados de antigüedades y subastas en el extranjero, contando con la colaboración de socios residentes en países como el Reino Unido y Estados Unidos.
P. ¿Es posible ver y tocar el producto en persona?
Nuestra tienda es exclusivamente online y no contamos con local físico.
Si tiene alguna duda sobre la descripción o las fotos de la página del producto, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono.
Podemos tomar fotos o videos adicionales y enviárselos.
Si tiene alguna duda sobre la descripción o las fotos de la página del producto, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono.
Podemos tomar fotos o videos adicionales y enviárselos.
P. ¿Cuál es la diferencia entre "antigüedad" y "vintage"?
Las opiniones varían según el país o la tienda, pero nosotros adoptamos los siguientes criterios:
"Antigüedad"
Artículos con más de 100 años de antigüedad
"Vintage"
Artículos con más de 20 años de antigüedad que poseen un valor práctico
"Antigüedad"
Artículos con más de 100 años de antigüedad
"Vintage"
Artículos con más de 20 años de antigüedad que poseen un valor práctico
P. ¿Cómo determinan la fecha de fabricación?
En el caso de los artículos de oro y plata británicos, es posible identificar el año de fabricación a partir de los contrastes (hallmarks) grabados.
En cuanto a los relojes, dependiendo del fabricante, también es posible determinar el año de fabricación a través del número de serie.
Para el resto de los artículos, determinamos la época aproximada basándonos en el diseño o en el sello del fabricante, tomando como referencia las opiniones de nuestros proveedores y de expertos en el extranjero.
En cuanto a los relojes, dependiendo del fabricante, también es posible determinar el año de fabricación a través del número de serie.
Para el resto de los artículos, determinamos la época aproximada basándonos en el diseño o en el sello del fabricante, tomando como referencia las opiniones de nuestros proveedores y de expertos en el extranjero.
P. ¿Por qué el precio de los productos vendidos aparece como 0?
El valor de mercado de las antigüedades fluctúa considerablemente debido al estado de conservación, el momento de la adquisición, el precio del oro y la plata, entre otros factores.
Anteriormente, manteníamos los precios de los productos vendidos como referencia, pero recibíamos solicitudes de clientes que deseaban adquirir artículos similares al mismo precio.
Dado que a veces resulta difícil hacer entender que los precios de mercado cambian, hemos optado por no publicar los precios de los artículos ya vendidos.
Agradecemos su comprensión.
Anteriormente, manteníamos los precios de los productos vendidos como referencia, pero recibíamos solicitudes de clientes que deseaban adquirir artículos similares al mismo precio.
Dado que a veces resulta difícil hacer entender que los precios de mercado cambian, hemos optado por no publicar los precios de los artículos ya vendidos.
Agradecemos su comprensión.
P. No recibo el boletín informativo
El boletín informativo se envía todos los miércoles por la mañana y cuando lanzamos nuevos productos.
Asimismo, al registrarse, usted habrá recibido un correo electrónico titulado "Por favor, confirme su suscripción al boletín informativo" en la dirección introducida.
Tenga en cuenta que, si no hace clic en el botón "Suscribirse" que aparece en dicho mensaje para completar el registro, no podrá recibir el boletín.
Si ya ha completado el registro, le rogamos que verifique su carpeta de correo no deseado por si el mensaje hubiera llegado allí. Si no lo encuentra en dicha carpeta, póngase en contacto con nosotros.
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P. No puedo avanzar en el inicio de sesión o en las consultas.
Al registrarse, iniciar sesión, realizar consultas o dejar comentarios, es posible que aparezca un cuestionario para verificar que usted es un humano y evitar el uso fraudulento por parte de spam.
Dependiendo de su entorno de red (como una conexión a través de VPN), es posible que este cuestionario entre en un bucle y no le permita avanzar.
En ese caso, le recomendamos cambiar su método de conexión a la red o intentar acceder desde otro dispositivo.
Dependiendo de su entorno de red (como una conexión a través de VPN), es posible que este cuestionario entre en un bucle y no le permita avanzar.
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Transacción
P. ¿Puedo realizar una compra sin registrarme como miembro?
Puede realizar su pedido sin registrarse como miembro. (Compra como invitado)
No obstante, para realizar pedidos en la tienda en línea es necesario contar con una dirección de correo electrónico.
Una vez finalizado el pedido, le enviaremos correos electrónicos de confirmación y notificaciones de envío relacionados con su compra.
Para conocer el procedimiento de compra, consulte el siguiente manual:
Asimismo, al realizar sus compras en nuestra tienda en línea, podrá disfrutar de diversos beneficios si se registra como miembro.
(La inscripción y la cuota anual son gratuitas).
Le invitamos a aprovechar esta oportunidad para registrarse y disfrutar de estas ventajas.
Para más información, consulte aquí:
No obstante, para realizar pedidos en la tienda en línea es necesario contar con una dirección de correo electrónico.
Una vez finalizado el pedido, le enviaremos correos electrónicos de confirmación y notificaciones de envío relacionados con su compra.
Para conocer el procedimiento de compra, consulte el siguiente manual:
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(La inscripción y la cuota anual son gratuitas).
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Para más información, consulte aquí:
Q．メールアドレスがなくても注文できますか P. ¿Puedo realizar un pedido sin una dirección de correo electrónico?
P. ¿Cómo puedo confirmar si mi pedido se ha realizado correctamente?
En el momento en que realiza su pedido, se envía automáticamente un «correo electrónico de confirmación de pedido».
En él encontrará los detalles de su compra y la dirección de entrega, por lo que le rogamos que lo revise.
Si es un cliente registrado, puede consultar los detalles de su historial de compras desde «Mi cuenta».
Incluso en el caso de pedidos realizados por teléfono, si nos facilita su dirección de correo electrónico, le enviaremos un mensaje de confirmación.
Si la dirección de correo electrónico introducida es incorrecta o, en raras ocasiones, si el mensaje se clasifica como correo no deseado, es posible que no reciba el correo electrónico.
En tal caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
En él encontrará los detalles de su compra y la dirección de entrega, por lo que le rogamos que lo revise.
Si es un cliente registrado, puede consultar los detalles de su historial de compras desde «Mi cuenta».
Incluso en el caso de pedidos realizados por teléfono, si nos facilita su dirección de correo electrónico, le enviaremos un mensaje de confirmación.
Si la dirección de correo electrónico introducida es incorrecta o, en raras ocasiones, si el mensaje se clasifica como correo no deseado, es posible que no reciba el correo electrónico.
En tal caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
P. ¿Cómo puedo utilizar códigos de cupón o tarjetas de regalo?
P. ¿Pueden reservarme el producto?
P. ¿Podrían envolverlo para regalo?
Si desea envoltorio de regalo, podemos ofrecerlo de forma gratuita para artículos pequeños, siempre que se trate de un empaque sencillo.
Por favor, indíquelo en el apartado de notas al realizar su pedido.
No podemos ofrecer envoltorio de regalo para artículos de formas especiales (como bastones o teteras), artículos de gran tamaño o productos frágiles (como cristal o cerámica), ya que priorizamos la seguridad para evitar daños durante el transporte.
Asimismo, dependiendo del contenido, es posible que se aplique una tarifa adicional. (Consultar individualmente)
Por favor, indíquelo en el apartado de notas al realizar su pedido.
No podemos ofrecer envoltorio de regalo para artículos de formas especiales (como bastones o teteras), artículos de gran tamaño o productos frágiles (como cristal o cerámica), ya que priorizamos la seguridad para evitar daños durante el transporte.
Asimismo, dependiendo del contenido, es posible que se aplique una tarifa adicional. (Consultar individualmente)
P．納品書など金額がわかるものは荷物に同梱されていますか？ R．¿Se incluyen en el paquete documentos como la factura o albarán que indiquen el importe?
Por lo general, incluimos la factura con el importe en el envío.
No obstante, si la dirección de entrega y el destinatario son diferentes de los del comprador, se considerará un regalo y no incluiremos la factura con el importe de la compra.
Si aun así necesita la factura en este caso, indíquelo en el apartado de observaciones.
No obstante, si la dirección de entrega y el destinatario son diferentes de los del comprador, se considerará un regalo y no incluiremos la factura con el importe de la compra.
Si aun así necesita la factura en este caso, indíquelo en el apartado de observaciones.
P. ¿Es posible obtener un descuento si compro varios productos juntos?
En caso de compras múltiples, es posible que podamos ofrecer un descuento ya que nos ahorramos los gastos de envío y el trabajo de embalaje.
Consúltenos antes de realizar la compra.
Consúltenos antes de realizar la compra.
P. ¿Tienen precios de venta al por mayor para empresas y profesionales?
P. ¿Es posible volver a solicitar artículos que ya están agotados (vendidos)?
P. Me gustaría que buscaran un producto, ¿podrían hacerlo?
Si nos facilita las condiciones detalladas y el presupuesto del artículo que busca, podemos intentar localizarlo en proveedores extranjeros, mercados de antigüedades o subastas.
No obstante, dado que los artículos antiguos no siempre salen al mercado, no podemos garantizar cuándo será posible encontrar lo que desea.
Asimismo, es posible que declinemos la solicitud si se trata de un tipo de producto que no solemos gestionar o si las condiciones, como el presupuesto, son demasiado restrictivas.
No obstante, dado que los artículos antiguos no siempre salen al mercado, no podemos garantizar cuándo será posible encontrar lo que desea.
Asimismo, es posible que declinemos la solicitud si se trata de un tipo de producto que no solemos gestionar o si las condiciones, como el presupuesto, son demasiado restrictivas.
P. ¿Pueden realizar una tasación o permuta de mis productos?
P. ¿Está usted registrado como emisor de facturas cualificadas (sistema de facturación)?
Ya me he registrado.
Es posible emitir recibos que cumplen con el sistema de facturación (Invoice System).
P. ¿Podrían enviarme un recibo o una factura, por favor?
Si necesita una factura, por favor indíquelo en el apartado de observaciones de su pedido.
Si prefiere una factura en papel, la incluiremos en el envío junto con los productos.
Si le resulta suficiente una versión en formato PDF, se la enviaremos por correo electrónico.
También podemos emitir facturas conformes al sistema de facturación cualificada (invoice).
No obstante, si el método de pago seleccionado es el pago en tienda de conveniencia o el pago contra reembolso, el recibo emitido por la tienda o la oficina de correos tendrá validez oficial, por lo que no es posible emitir un segundo comprobante.
Si prefiere una factura en papel, la incluiremos en el envío junto con los productos.
Si le resulta suficiente una versión en formato PDF, se la enviaremos por correo electrónico.
También podemos emitir facturas conformes al sistema de facturación cualificada (invoice).
No obstante, si el método de pago seleccionado es el pago en tienda de conveniencia o el pago contra reembolso, el recibo emitido por la tienda o la oficina de correos tendrá validez oficial, por lo que no es posible emitir un segundo comprobante.
P. ¿Dónde puedo consultar mi historial de compras?
Los miembros pueden consultarlo desde "Mi cuenta" después de iniciar sesión.
En caso de compras como invitado (no miembro), puede consultarlo a través del enlace incluido en el correo electrónico que le enviaremos tras la compra.
En caso de compras como invitado (no miembro), puede consultarlo a través del enlace incluido en el correo electrónico que le enviaremos tras la compra.
Sistema de miembros
P. ¿Qué ventajas obtengo al registrarme como miembro?
・Cupón de 10% de descuento (una sola vez)
・Compra a precios con descuento para miembros
・El rango de miembro aumenta según el importe total de compra, incrementando el porcentaje de descuento
・Posibilidad de registrar dirección de envío, datos de contacto y métodos de pago (sin necesidad de introducirlos cada vez)
・Acceso a la función de "Lista de deseos"
・Posibilidad de consultar el "Historial de compras" en la pantalla de Mi Cuenta
・Compra a precios con descuento para miembros
・El rango de miembro aumenta según el importe total de compra, incrementando el porcentaje de descuento
・Posibilidad de registrar dirección de envío, datos de contacto y métodos de pago (sin necesidad de introducirlos cada vez)
・Acceso a la función de "Lista de deseos"
・Posibilidad de consultar el "Historial de compras" en la pantalla de Mi Cuenta
P．¿Dónde puedo consultar mi rango de afiliado actual?
P. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada o mi nombre?
P. ¿En qué consiste el descuento para socios?
Este es un sistema de descuentos aplicable a los miembros de nuestra tienda.
Se aplicará un descuento sobre el importe mostrado en la página del producto según su rango de miembro.
El descuento se aplicará automáticamente al añadir productos al carrito tras haber iniciado sesión.
El porcentaje de descuento aumentará según su importe total de compra acumulado.
Para más información, consulte aquí.
Se aplicará un descuento sobre el importe mostrado en la página del producto según su rango de miembro.
El descuento se aplicará automáticamente al añadir productos al carrito tras haber iniciado sesión.
El porcentaje de descuento aumentará según su importe total de compra acumulado.
Para más información, consulte aquí.
Envíos y gastos de envío
P. ¿Tiene costo el envío?
El envío de todos los productos dentro de Japón, incluidas las islas remotas, es gratuito.
Los envíos fuera de Japón conllevan gastos de envío adicionales.
Los gastos de envío se calcularán en la pantalla de pago según el destino (país) y el peso de los productos.
Los envíos fuera de Japón conllevan gastos de envío adicionales.
Los gastos de envío se calcularán en la pantalla de pago según el destino (país) y el peso de los productos.
Q．¿Qué empresa de transporte utilizan?
Para los envíos dentro de Japón, utilizaremos básicamente "Yu-Pack".
En caso de artículos pequeños como productos de cuidado, es posible que utilicemos "Yu-Packet".
Para los envíos fuera de Japón, se utilizará EMS.
En caso de artículos pequeños como productos de cuidado, es posible que utilicemos "Yu-Packet".
Para los envíos fuera de Japón, se utilizará EMS.
P. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, es rastreable.
Todos los envíos se realizan mediante un servicio con seguimiento.
Le informaremos del número de seguimiento en el correo electrónico que le enviaremos al finalizar el envío.
Todos los envíos se realizan mediante un servicio con seguimiento.
Le informaremos del número de seguimiento en el correo electrónico que le enviaremos al finalizar el envío.
P. ¿Cuándo se enviará el producto?
（Envíos dentro de Japón）
・Realizaremos el envío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido, excluyendo nuestros días de descanso (todos los miércoles, jueves y domingos).
・Los envíos pueden retrasarse en casos de compras al por mayor, periodos de alta demanda como ofertas, entre otros.
・Asimismo, el envío puede tardar más de lo habitual en productos grandes como sets de cubiertos o juegos de té, así como en artículos que requieren tiempo para su inspección y limpieza, tales como los relojes de bolsillo.
・Aunque depende de la región, el clima y las condiciones del tráfico, en la mayoría de los casos, los pedidos dentro de Japón se entregan al día siguiente o dos días después del envío.
※Excepto islas remotas
・Para envíos fuera de Japón, el tiempo de transporte varía según la región y la situación aduanera.
・Realizaremos el envío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido, excluyendo nuestros días de descanso (todos los miércoles, jueves y domingos).
・Los envíos pueden retrasarse en casos de compras al por mayor, periodos de alta demanda como ofertas, entre otros.
・Asimismo, el envío puede tardar más de lo habitual en productos grandes como sets de cubiertos o juegos de té, así como en artículos que requieren tiempo para su inspección y limpieza, tales como los relojes de bolsillo.
・Aunque depende de la región, el clima y las condiciones del tráfico, en la mayoría de los casos, los pedidos dentro de Japón se entregan al día siguiente o dos días después del envío.
※Excepto islas remotas
・Para envíos fuera de Japón, el tiempo de transporte varía según la región y la situación aduanera.
Q．¿Se puede especificar la fecha y hora de entrega?
Para los envíos nacionales dentro de Japón mediante "Yu-Pack", puede especificar la fecha y hora de entrega.
Sin embargo, la fecha que puede elegir debe ser a partir de 5 días hábiles después de la fecha del pedido.
Si no especifica una fecha y hora, se enviará lo antes posible.
Si desea especificar la fecha y hora de entrega, encontrará un campo de entrada en la sección "Detalles del pedido" de la pantalla del carrito de compras; por favor, selecciónelo allí.
También es posible especificar solo la "Fecha de entrega deseada" o solo la "Franja horaria de entrega".
Sin embargo, la fecha que puede elegir debe ser a partir de 5 días hábiles después de la fecha del pedido.
Si no especifica una fecha y hora, se enviará lo antes posible.
Si desea especificar la fecha y hora de entrega, encontrará un campo de entrada en la sección "Detalles del pedido" de la pantalla del carrito de compras; por favor, selecciónelo allí.
También es posible especificar solo la "Fecha de entrega deseada" o solo la "Franja horaria de entrega".
P. ¿Dónde se almacena el inventario de los productos?
Todo se encuentra almacenado dentro de Japón.
Por motivos de seguridad no podemos revelar la ubicación exacta, pero se almacena en múltiples lugares que cuentan con las condiciones de conservación y equipos de seguridad adecuados.
Por motivos de seguridad no podemos revelar la ubicación exacta, pero se almacena en múltiples lugares que cuentan con las condiciones de conservación y equipos de seguridad adecuados.
P. ¿Limpian o pulen los productos al momento del envío?
Antes del envío, limpiamos y pulimos los productos.
Asimismo, si pasa un tiempo entre la toma de fotografías y el envío, realizamos limpiezas periódicas.
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de los productos antiguos, el desgaste o las marcas de suciedad podrían diferir ligeramente de las fotografías tras el proceso de limpieza.
Si prefiere pulirlos usted mismo o si le gusta el aspecto oscurecido, podemos enviarlos sin pulir; por favor, háganoslo saber a través de la sección de comentarios al realizar su pedido.
Asimismo, si pasa un tiempo entre la toma de fotografías y el envío, realizamos limpiezas periódicas.
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de los productos antiguos, el desgaste o las marcas de suciedad podrían diferir ligeramente de las fotografías tras el proceso de limpieza.
Si prefiere pulirlos usted mismo o si le gusta el aspecto oscurecido, podemos enviarlos sin pulir; por favor, háganoslo saber a través de la sección de comentarios al realizar su pedido.
Q．納品書などの書類は同梱されますか？ P．¿Se incluyen documentos como la factura en el envío?
Al realizar la entrega del producto, incluiremos la "factura (con el importe de compra)", una "copia de la página del producto" y las "instrucciones de cuidado".
Sin embargo, si la dirección de entrega y el destinatario son diferentes a los del comprador, consideraremos que se trata de un regalo y no incluiremos la "factura" que contiene el importe de la compra.
Sin embargo, si la dirección de entrega y el destinatario son diferentes a los del comprador, consideraremos que se trata de un regalo y no incluiremos la "factura" que contiene el importe de la compra.
P. ¿Cómo puedo solicitar el envío a una dirección diferente?
Al realizar su pedido, seleccione "Cambiar" y luego "Usar una dirección nueva" en el campo "Dirección de envío" en la pantalla del carrito de compras, e introduzca directamente la dirección de entrega deseada.
※Si la dirección de entrega y el destinatario son diferentes a los del comprador, consideraremos el pedido como un regalo y no incluiremos la "factura" con el importe de la compra. Si la necesita, por favor indíquelo en el campo de observaciones.
※Si la dirección de entrega y el destinatario son diferentes a los del comprador, consideraremos el pedido como un regalo y no incluiremos la "factura" con el importe de la compra. Si la necesita, por favor indíquelo en el campo de observaciones.
Pago
P. ¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Tarjetas de crédito (Visa, Master, AMEX, JCB, Diners, Discover)
ShopPay, PayPal, GooglePay, ApplePay
(Solo dentro de Japón)
Transferencia bancaria, pago contra reembolso, pago en tiendas de conveniencia, Rakuten Pay
Pagos con smartphone (PayPay, Merpay)
Paidy (pago a plazos)
P．¿El precio indicado incluye impuestos?
Para pedidos realizados desde Japón, todos los precios mostrados incluyen impuestos (incluido el impuesto al consumo).
Para pedidos realizados desde fuera de Japón, se aplicarán impuestos de importación adicionales al importe del pedido. El pago de dichos impuestos correrá a cargo del cliente.
Para pedidos realizados desde fuera de Japón, se aplicarán impuestos de importación adicionales al importe del pedido. El pago de dichos impuestos correrá a cargo del cliente.
P. ¿Al pagar por transferencia bancaria, se cobran comisiones de transferencia?
Los gastos de transferencia correrán por nuestra cuenta.
Si al realizar el pago del importe del producto en nuestra cuenta bancaria designada se le cobra una comisión, por favor reste dicho importe de la comisión al total a transferir.
Si al realizar el pago del importe del producto en nuestra cuenta bancaria designada se le cobra una comisión, por favor reste dicho importe de la comisión al total a transferir.
P. ¿Se cobra alguna comisión por el pago en tiendas de conveniencia?
Si elige pagar en una tienda de conveniencia, se aplicará una comisión de 220 yenes.
P. ¿Se cobra comisión por el pago contra reembolso?
No se aplicarán gastos de reembolso. Nosotros nos hacemos cargo de ellos.
P. Si realizo la compra con pago contra reembolso, ¿qué métodos de pago puedo utilizar al momento de la entrega?
En nuestra tienda utilizamos el servicio de pago contra reembolso de Yu-Pack.
Actualmente, solo aceptamos efectivo.
Por favor, realice el pago en efectivo al repartidor al momento de recibir su pedido.
Actualmente, solo aceptamos efectivo.
Por favor, realice el pago en efectivo al repartidor al momento de recibir su pedido.
P. ¿Es posible realizar el pago a plazos?
Solo es posible pagar a plazos mediante el método «Pago aplazado de Paidy».
También es posible que, tras realizar un pago único con tarjeta de crédito, pueda utilizar servicios como «pago a plazos posterior» o «pago revolvente posterior» ofrecidos por su entidad bancaria.
Para consultas sobre los servicios de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con su entidad emisora.
También es posible que, tras realizar un pago único con tarjeta de crédito, pueda utilizar servicios como «pago a plazos posterior» o «pago revolvente posterior» ofrecidos por su entidad bancaria.
Para consultas sobre los servicios de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con su entidad emisora.
P. La tarjeta de crédito da error, ¿qué debo hacer?
Puede deberse a diversos motivos, como un error al introducir el número de tarjeta de crédito o el código de seguridad, o que se haya superado el límite de crédito.
Dado que no podemos investigar los motivos específicos, le rogamos que consulte a su entidad emisora de la tarjeta de crédito.
También existe la posibilidad de que se trate de un problema en nuestro sistema de pago; en tal caso, lo publicaremos en la sección de "Avisos" de la página principal tan pronto como tengamos información al respecto.
Dado que no podemos investigar los motivos específicos, le rogamos que consulte a su entidad emisora de la tarjeta de crédito.
También existe la posibilidad de que se trate de un problema en nuestro sistema de pago; en tal caso, lo publicaremos en la sección de "Avisos" de la página principal tan pronto como tengamos información al respecto.
P. No puedo seleccionar otros métodos de pago que no sean ShopPay.
Si ha iniciado sesión en nuestra tienda utilizando su cuenta de ShopPay, no podrá seleccionar otros métodos de pago que no sean ShopPay.
Si desea utilizar otros métodos de pago (como pago contra reembolso), haga clic en "Comprar como invitado" en la parte inferior de la pantalla de pago.
Si desea utilizar otros métodos de pago (como pago contra reembolso), haga clic en "Comprar como invitado" en la parte inferior de la pantalla de pago.
Devoluciones y garantía
P. ¿Se pueden realizar devoluciones?
Si el producto recibido es distinto a las fotos o descripción de la página, o si está dañado y la responsabilidad es nuestra, por supuesto que puede realizar una devolución.
Le reembolsaremos el importe total, incluyendo los gastos de envío de la devolución.
Asimismo, aceptamos devoluciones por motivos personales, como que el color o la textura "no sean lo que esperaba".
Para más información, consulte aquí.
Le reembolsaremos el importe total, incluyendo los gastos de envío de la devolución.
Asimismo, aceptamos devoluciones por motivos personales, como que el color o la textura "no sean lo que esperaba".
Para más información, consulte aquí.
P. El producto recibido estaba dañado. ¿Qué debo hacer?
Aunque hemos realizado un embalaje cuidadoso, es posible que el producto sufra daños debido a impactos durante el transporte.
Dado que no podemos ofrecerle una solución sin verificar la situación, le agradeceríamos mucho que tomara fotografías de las partes dañadas y las enviara adjuntas por correo electrónico o por LINE.
Si se trata de problemas como el funcionamiento del reloj que son difíciles de capturar en una foto, le rogamos que nos explique la situación.
En caso de poder demostrar que el daño fue causado por una caída del paquete por parte de la empresa de transporte, es posible que pueda recibir una compensación de dicha empresa.
Le agradeceríamos que tomara fotos de los rasguños o suciedad en la caja de cartón exterior y se pusiera en contacto con nosotros manteniendo el producto tal como estaba en el paquete.
Dado que no podemos ofrecerle una solución sin verificar la situación, le agradeceríamos mucho que tomara fotografías de las partes dañadas y las enviara adjuntas por correo electrónico o por LINE.
Si se trata de problemas como el funcionamiento del reloj que son difíciles de capturar en una foto, le rogamos que nos explique la situación.
En caso de poder demostrar que el daño fue causado por una caída del paquete por parte de la empresa de transporte, es posible que pueda recibir una compensación de dicha empresa.
Le agradeceríamos que tomara fotos de los rasguños o suciedad en la caja de cartón exterior y se pusiera en contacto con nosotros manteniendo el producto tal como estaba en el paquete.
P. El producto tiene daños o defectos. ¿Esto está cubierto por la garantía o es elegible para devolución?
Debido a la naturaleza de los productos antiguos, es posible que presenten pequeños rasguños, manchas o abolladuras.
Asimismo, en cuanto al funcionamiento, algunos mecanismos, como el movimiento de los relojes, podrían no funcionar exactamente como los de un producto nuevo.
Hemos tomado fotografías desde todos los ángulos posibles y detallamos los daños o desperfectos notables tanto en la descripción del producto como en los vídeos, por lo que le rogamos que los revise detenidamente antes de realizar su compra.
Si encuentra rasguños, manchas o defectos que no aparezcan en las fotografías, vídeos o en la descripción del producto, aceptaremos su devolución. Por favor, póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico o por teléfono.
Asimismo, en cuanto al funcionamiento, algunos mecanismos, como el movimiento de los relojes, podrían no funcionar exactamente como los de un producto nuevo.
Hemos tomado fotografías desde todos los ángulos posibles y detallamos los daños o desperfectos notables tanto en la descripción del producto como en los vídeos, por lo que le rogamos que los revise detenidamente antes de realizar su compra.
Si encuentra rasguños, manchas o defectos que no aparezcan en las fotografías, vídeos o en la descripción del producto, aceptaremos su devolución. Por favor, póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico o por teléfono.
Reparación y mantenimiento
P. ¿Es posible solicitar reparaciones o mantenimiento que no se deban a defectos de fábrica?
P. ¿Podrían darme un presupuesto de los gastos de reparación y mantenimiento?
Si el contenido anterior no resuelve su problema, póngase en contacto con nosotros a través del botón de LINE en la parte inferior derecha o mediante el siguiente formulario.
Envíanos un mensaje
¡Estaremos contentos en darte una respuesta a tus preguntas! Llena el formulario de abajo con tus datos y contáctanos.
