Servicio posventa tras la compra

Los productos comprados en nuestra tienda son sometidos a una inspección minuciosa antes de ser enviados; sin embargo, si al recibir el producto y realizar su revisión encuentra algún defecto, procederemos a realizar la devolución, reembolso o reparación correspondiente.
Asimismo, aceptamos devoluciones por razones personales del cliente (como "no es lo que esperaba"), sujetas a ciertas condiciones.

Para más detalles, consulte el enlace del siguiente botón.

Sobre devoluciones y reembolsos

Además, ofrecemos un servicio posventa continuo para los productos adquiridos en nuestra tienda, con el fin de que pueda disfrutarlos con total tranquilidad.
Si necesita asistencia en los siguientes aspectos, no dude en consultarnos.

※ Estos servicios están dirigidos únicamente a clientes residentes en Japón.
※ Los servicios como reparaciones tendrán un coste.

• Deseo saber cómo utilizar el producto o cómo realizar su mantenimiento diario

　　⇒ 1️⃣ Servicio de información sobre el manejo de productos adquiridos

• Deseo reparar averías, daños o abolladuras, o realizar la revisión/mantenimiento (overhaul) de un reloj

　　⇒ 2️⃣ Servicio de reparación y mantenimiento (overhaul) de productos adquiridos

• Deseo vender un producto comprado anteriormente en esta tienda

　　⇒ 3️⃣ Servicio de recompra de productos adquiridos

1️⃣ Servicio de información sobre el manejo de productos adquiridos

　　Ofrecemos información sobre el uso y métodos de mantenimiento

Contacte con nosotros aquí

2️⃣ Servicio de reparación y mantenimiento (overhaul) de productos adquiridos

　Consúltenos sobre reparaciones de averías y daños, o mantenimiento de relojes

1. Solicitud
   
   Por favor, infórmenos sobre qué producto adquirió y cuándo, además del estado del producto y los detalles de lo que desea reparar.
   ※ Adjuntar fotos o vídeos a través de LINE facilitará la evaluación.
   
   

   Contacte con nosotros aquí

   
   
2. Evaluación de la reparación
   
   Basándonos en la información proporcionada, determinaremos el procedimiento de reparación y le informaremos.
   
   Si es algo que puede reparar usted mismo, le indicaremos el método de reparación y mantenimiento.
   
   Si es una reparación menor que podemos manejar, la realizaremos nosotros mismos. El mantenimiento y reparación de relojes siempre se derivará a un taller especializado.
   
   Si la reparación en nuestra tienda es difícil o compleja, le pediremos que envíe el producto para examinarlo físicamente.
   ※ Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
   
   Si desea solicitar directamente la reparación a un taller especializado cerca de su domicilio, podemos facilitarle los datos de contacto. En ese caso, consulte directamente con ellos sobre los costes y los detalles de la reparación.
   
   
   
3. Presupuesto
   
   Si realizamos la reparación o actuamos como intermediarios con un taller, le comunicaremos un presupuesto estimado y el plazo de entrega aproximado.
   
   Una vez aceptado, iniciaremos la reparación. Sin embargo, en el caso de antigüedades (especialmente relojes), a menudo se descubren otros problemas durante el proceso, lo que puede alterar el coste y el plazo iniciales.
   Si esto ocurre, se lo comunicaremos inmediatamente para confirmar si desea continuar con el nuevo presupuesto.
   
   Es posible cancelar tras ver el presupuesto o el plazo. Sin embargo, dependiendo del tipo de reparación o del taller, podrían cobrarse los costes de las gestiones previas para obtener el presupuesto.
   ※ Si la elaboración del presupuesto conlleva un coste, se lo notificaremos antes.
   
   
   
4. Hasta completar la reparación
   
   Si surge algún detalle que deba conocer durante la reparación o mantenimiento, le informaremos puntualmente sobre el progreso.
   
   Una vez finalizada, incluso si se delegó a terceros, volveremos a recibir el producto en nuestra tienda para una inspección final. Si todo es correcto, le informaremos adjuntando fotos o vídeos.
   
   Tras su conformidad con el resultado, le enviaremos la factura por los gastos de reparación.
   
   
   
5. Pago de gastos de reparación y devolución
   
   Los gastos de reparación o mantenimiento deben ser abonados por adelantado antes de devolverle el producto.
   Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria o contra reembolso.
   
   Si al recibir el producto reparado tiene alguna inquietud o si hay algún problema derivado del transporte, por favor contáctenos. Tras una revisión conjunta, consideraremos medidas como una nueva reparación o un reembolso.

3️⃣　Servicio de recompra de productos adquiridos

　Realizamos compras únicamente de productos vendidos por nuestra tienda

Por norma general no realizamos tasaciones ni valoraciones, pero excepcionalmente podemos aceptar la recompra de artículos adquiridos previamente en nuestra tienda.

Tenga en cuenta que el mercado de antigüedades fluctúa constantemente y que el precio de compra original incluyó gastos como envío y comisiones de gestión. Por ello, el precio de recompra puede ser inferior al precio pagado, incluso si ha pasado poco tiempo.

Además, dependiendo del estado del producto, podríamos rechazar la compra.

El proceso a seguir es el siguiente, por favor contáctenos primero.

1. Solicitud
   
   Por favor, infórmenos sobre qué producto adquirió y cuándo.
   ※ Enviar fotos por LINE facilitará la evaluación del estado.
   
   

   Contacte con nosotros aquí

   
   
2. Presupuesto y envío del producto
   
   Basándonos en la información, le informaremos si la compra es posible y, de ser así, le daremos un presupuesto estimado. Si acepta, envíenos el producto. ※ Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
   
   Tras examinar el producto, el valor de compra podría variar respecto al presupuesto inicial dependiendo de su estado real. En ese caso, le enviaremos una oferta definitiva.
   
   Si no acepta el precio de compra, le devolveremos el producto.
   ※ El envío de vuelta será a portes debidos.
   ※ Si tras la devolución el producto presenta algún desperfecto no existente previamente, por favor contáctenos.
   
   Dependiendo del estado del producto, podemos declinar la compra en este punto.
   
   
   
3. Transferencia del importe de compra
   
   Si acepta la oferta final, realizaremos el abono en su cuenta bancaria en un plazo de 3 días hábiles.
   El único método de pago es mediante transferencia bancaria.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través del botón a continuación